FAQ
FC先行
- ファンクラブ会員だが、ココチケに先行の案内が出てこない
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Fスケのファンクラブサイトからのみ先行販売の画面に進むことが可能です。
- ファンクラブ会員だが、ココチケにログインができない
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こちらのIDはFスケのIDとは異なります。
Fスケに登録されていてもココチケ会員に新規登録いただく必要がございます。まずは会員登録をお願いします。
- ファンクラブサイトから、販売サイトにアクセスできない
- ご利用中のブラウザのCookieが有効になっていない可能性があります。
最速先行販売にアクセスいただく場合、Cookieを有効にしていただく必要がございます。
- Cookieが有効になっているのにアクセスできない。
- ご利用中のブラウザの履歴からCookieとキャッシュを削除して、再度お試しください。
会員関連
- メールが届かない
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以下のいずれかをご確認ください。
■メールアドレスに誤りがある
正しいメールアドレスをご確認のうえ、再度新規登録から正しいメールアドレスをご入力ください。■会員登録する際、メールアドレスが既に登録されている
登録済のメールアドレスでは新規登録いただけません。 画面右上の「ログイン」から登録済みのメールアドレスとパスワードでログインしてください。■メールサービスやメールソフトの設定の影響を受けている
- 迷惑メールフォルダなどの別のフォルダに入っていないかご確認ください。
- 迷惑メール拒否設定やドメイン指定受信などの設定がある場合、ドメインtdc.ne.jp からのメールを受信できるように設定を行ってください。
- ログインができない
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- IDはメールアドレスです。（Fスケに登録されていてもココチケ会員に新規登録いただく必要がございます）登録されたアドレスがあっているかご確認ください。
- パスワードがわからない場合、「パスワードをお忘れの方はこちら」より再設定をお願いします。
- 退会したい
- ログイン後、アカウント＞退会よりご自身で退会手続きをお願いします。
ただしお持ちのチケットの開催日が過ぎるまで、退会することはできません。
- メールアドレスの変更をしたい
- ログイン後、アカウント＞メールアドレス設定よりご自身でメールアドレス変更手続きをお願いします。
購入関連
- 複数公演購入したい
- 購入内容確認画面で「前に戻る」ボタンを押して、他の公演を選択してください。
- 購入完了のメールが届かない
- ログイン後、マイチケットよりチケットが購入できているかご確認ください。
予約情報があり、メールが届かない場合は、メールサービスやメールソフトの設定の影響を受けている場合がございます。迷惑メールフォルダなどの別のフォルダに入っていないかご確認ください。
カード決済での購入で、予約情報があるが「クレジットカード決済の処理が上手くいきませんでした。お支払い状況を確認しておりますのでしばらくお待ちください。」となっている場合は、お支払い状況を確認しております。決済が行われていない場合、30分程度経過すると再決済が可能となるのでしばらく経ってからマイチケットのページをご確認ください。（再決済の期日は画面にてご確認ください。）
※再決済では別のクレジットカード、別の支払方法への変更も可能
- カード決済がエラーになる
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■カード番号や有効期限・セキュリティコードをご確認ください
- セキュリティコード：別にカードに印字されている3桁または4桁の数字
■3Dセキュア（本人認証サービス）に未対応のカードを使用している
- 3Dセキュア未対応のクレジットカードはご利用いただけません。ご利用のクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかどうかの確認や、未登録時のパスワードの登録方法については、クレジットカード裏面記載の発行会社にお問合せいただきますようお願いします。
■3Dセキュア認証で入力したIDやパスワードが誤っている
- カード会社により、3Dセキュアの認証方法は異なります。クレジットカード裏面記載の発行会社にお問合せください。
■どうしても解決しない場合は、クレジットカード裏面記載の発行会社にお問合せください
決済が正常に行われなかった場合、約30分経過すると再決済が可能になります。まずは30分お待ちいただき、その後ココチケにログインのうえ、マイチケットのページから再決済のお手続きを行ってください。なお、再決済では別のクレジットカードや別の支払方法への変更も可能です。
- 席が選択できない
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- 灰色の席は選択できません。灰色以外のお席をお選びください。
- 他の方により席が押さえられた可能性があります。別のお席をお選びください。
- 予約番号が分からない
- ログイン後、マイチケットより購入履歴の確認をお願いします。
- 発券ができない
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■引換番号が誤っている
ログイン後、マイチケットより購入履歴より、引換番号の確認をお願いします。■ファミリーマートの場合：登録した電話番号が誤っている
ログイン後、プロフィール設定より登録されている電話番号をご確認のうえ、その番号を「認証番号」に入力してください。
すでに購入済のチケットの認証番号を変更することができません。